Recueillir l’avis des utilisateurs n’a jamais été aussi simple !
Customer Thermometer est une solution d’envoi d’email automatique de note de satisfaction. A chaque demande clôturée, l’utilisateur reçoit un email qui rappelle le motif de sa demande ainsi que la personne ayant résolu son problème. Sur cet email, en un clic, l’utilisateur peut noter le technicien sur sa prestation.
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Fonctionnalités
Un envoi automatique d’emails
pour noter les prestations : système de notation basique, possibilité de choisir ou de créer ses propres icones de réponse. Pas de long formulaire de sondage, la réponse est automatiquement enregistrée sur la plateforme
Emails personnalisables selon ses besoins
possibilité d’utiliser sa propre plateforme d’envoi d’emails, de personnaliser le contenu en intégrant de manière automatisée des informations provenant d’autres plateformes (nom du technicien, nom de l’utilisateur, motif de la demande…)
Intégration simple du sondage en un clic dans de nombreuses plateformes
CRM, helpdesk, plateforme d’envoi d’email marketing… Customer Thermometer génère un code html (modifiable au besoin) facile à copier dans le corps d’email à envoyer aux clients
Intégration du sondage dans une signature email
sur de nombreuses solutions de messagerie. Les réponses aux sondages peuvent être attribuées à un collaborateur défini (avec possibilité de personnaliser chaque signature) ou anonymisées
Des tableaux de bords précis et complets, mis à jour en temps réel.
Classement par équipe, par région, par type de demande…
Des alertes en temps réel sur les notes négatives
pour pouvoir réagir au plus vite auprès des clients
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